CRM SPECIALIST

PT AZZWARS WANGI ABADI

Kami membuka kesempatan bagi individu yang teliti, analitis, komunikatif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung bersama tim kami sebagai CRM Specialist (Customer Relationship Management).

DESKRIPSI PEKERJAAN

1. Mengelola database pelanggan dari seluruh toko dan channel penjualan perusahaan.
2. Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan riwayat transaksi, frekuensi pembelian, dan nilai belanja.
3. Memantau status pelanggan, meliputi New Buyer, Growing, Loyal, At Risk, Hibernating, dan Loser.
4. Menyusun dan menjalankan program retensi pelanggan untuk meningkatkan repeat order dan loyalitas pelanggan.
5. Melakukan follow-up pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya.
6. Menyusun program promosi personal berdasarkan kebutuhan dan perilaku pelanggan.
7. Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan.
8. Berkolaborasi dengan tim Sales, Digital Marketing, dan Admin untuk meningkatkan efektivitas program CRM.
9. Membuat laporan mingguan dan bulanan mengenai performa pelanggan dan program CRM.
10. Memantau KPI CRM, seperti repeat purchase rate, customer retention rate, reaktivasi pelanggan, dan customer lifetime value.

KUALIFIKASI

1. Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan Manajemen, Pemasaran, Sistem Informasi, Statistik, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, Customer Retention, Marketing, atau Data Analysis menjadi nilai tambah.
3. Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets, terutama formula lookup, SUMIFS, COUNTIFS, FILTER, dan Pivot Table.
4. Mampu mengolah, membaca, dan menganalisis database pelanggan.
5. Memiliki kemampuan komunikasi dan follow-up pelanggan yang baik.

6.Teliti, disiplin, sistematis, dan berorientasi pada target.

1. Mampu menyusun laporan dan memberikan rekomendasi berdasarkan data.

8.Memiliki kemampuan menggunakan WhatsApp Business dan tools pemasaran digital menjadi nilai tambah.

TARGET KINERJA (KPI)

1. Peningkatan jumlah pelanggan aktif.
2. Peningkatan repeat purchase rate.
3. Peningkatan reaktivasi pelanggan yang tidak bertransaksi.
4. Penurunan jumlah pelanggan yang berstatus At Risk dan Hibernating.
5. Peningkatan penjualan dari pelanggan lama.
6. Akurasi dan kelengkapan database pelanggan.
7. Ketepatan waktu laporan dan pelaksanaan program CRM.

PENEMPATAN

Kantor Cabang Area Sumbar — Jl Perintis Kemerdekaan No 3 Jati Padang

CARA MELAMAR

Jika Anda memenuhi kualifikasi dan tertarik bergabung bersama kami, silakan mengirimkan lamaran melalui kanal recruitment yang tersedia.

Dokumen yang disiapkan:

• CV / Curriculum Vitae terbaru.
• SKCK.
• Surat Lamaran.
• Portofolio CRM Specialist yang pernah dikerjakan.
• Contoh hasil pekerjaan atau pencapaian yang dapat menunjukkan kemampuan Anda, jika tersedia.

Pastikan seluruh informasi yang diberikan dalam proses recruitment adalah benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Mari bergabung dan berkembang bersama kami untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan pertumbuhan bisnis perusahaan.